Comment Braindate aide les participants à se connecter et à apprendre lors des événements clients

Participants Connect and Learn at Customer Events

Comment notre technologie d’apprentissage collaboratif peut apporter à vos employés, clients et partenaires une valeur qui va bien au-delà du réseautage.


Dans notre article sur les différents cas d’utilisation de Braindate, nous vous avons donné un aperçu des différents contextes dans lesquels vous pourriez activer une expérience d’apprentissage par les pairs pour les participants à vos événements et vos communautés.

Dans cet article, nous allons nous pencher plus en détail sur le cas d’utilisation de Braindate lors d’événements clients et sur la manière dont notre technologie d’apprentissage collaboratif peut apporter à vos employés, clients et partenaires une valeur qui va bien au-delà du simple réseautage.

Avant de nous lancer, nous aimerions commencer par préciser ce que nous entendons par « événements clients ».

Qu’est-ce qu’un événement client ?

Un événement client est un rassemblement en personne, virtuel ou hybride de la base de clients existants, de partenaires et de clients potentiels d’une marque ou d’une entreprise. C’est l’occasion pour les clients nouveaux, expérimentés et potentiels d’interagir les uns avec les autres et d’éprouver un sentiment de communauté autour de la marque. Les entreprises organisent souvent des événements clients pour lancer de nouveaux produits, annoncer leurs feuilles de route et interagir avec leurs clients et partenaires dans un environnement festif.

Raisons pour lesquelles les participants assistent aux événements clients :

Comme le rapporte le service marketing d’etouches, voici ce que les clients attendent de la participation à un événement client :

  1. L’occasion de fournir un retour d’information et de partager leurs idées : Vos clients veulent vous faire part de leur expérience de l’utilisation de votre produit ou service, afin que vous puissiez continuer à faire évoluer vos offres de manière à répondre à leurs besoins.
  2. Offrez une expérience personnelle : Chaque client veut sentir que la marque se préoccupe de ses besoins et de ses désirs individuels. Dans le cadre d’un événement client, ils s’attendent à pouvoir répondre à ces besoins spécifiques soit en puisant dans la communauté de leur marque, soit en profitant des points de contact avec les représentants de la marque.
  3. Renseignez-vous sur les derniers développements de produits et/ou les meilleures pratiques : Les clients veulent savoir comment évolue le produit/service qu’ils aiment. Ils veulent également avoir accès à des connaissances qui amélioreront leur expérience de l’utilisation de votre produit.
  4. Ressentir un sentiment de communauté : Vos clients veulent éprouver un sentiment d’appartenance à votre marque, savoir qu’ils ne sont pas seulement des consommateurs, mais qu’ils font partie d’une plus grande communauté mondiale d’individus partageant les mêmes idées.

Dans les sections suivantes, vous verrez comment notre technologie et nos services répondent aux différents besoins des clients lors d’un événement.

L’historique des expériences réussies de Braindate lors d’événements clients :

Expéreinces Braindate dans des événements clients en direct ou virtuels
Répartition du secteur des événements clients
Les sujets d'événements clients créés sur Braindate et les heures de conversations d'apprentissage
Veuillez noter que, pour des raisons de confidentialité, nous avons gardé les noms de nos clients anonymes.

Dans la section suivante, nous allons explorer la valeur que Braindate apporte à l’expérience des différentes parties prenantes aux événements clients/utilisateurs, notamment les clients, les employés et les partenaires.

Comment Braindate apporte de la valeur à l’expérience de vos clients :

Comment Braindate apporte de la valeur à l'expérience de vos clients

1) Les clients peuvent utiliser la plateforme Braindate pour trouver des personnes partageant les mêmes idées et avoir des conversations très pertinentes en groupe ou en tête-à-tête avec elles. D’après notre expérience, les discussions de ce type sont souvent le début d’une relation durable. Elles contribuent également à donner aux clients un sentiment d’appartenance et de communauté autour de la marque.

2) Braindate permet aux nouveaux clients d’apprendre des clients expérimentés. Les nouveaux clients présents à votre événement peuvent poster des sujets posant des questions spécifiques sur vos produits et/ou services. Cela donne aux clients expérimentés l’opportunité de rejoindre la discussion et d’aider leurs pairs en partageant leurs connaissances sur la façon dont ils ont implémenté vos produits dans leur organisation.

3) Les clients expérimentés peuvent organiser des discussions où ils partagent les meilleures pratiques d’utilisation de vos produits et/ou services. Les nouveaux clients ou même les clients potentiels peuvent rejoindre ces discussions et bénéficier de l’expertise d’utilisateurs plus expérimentés. Pour vous donner une idée de ce à quoi cela peut ressembler, nous avons partagé certains sujets populaires de Braindate qui ont été postés lors des différents événements clients auxquels nous avons participé :

Les leçons tirées de notre plan de mise en œuvre de 4 ans.

Parlons de conception, de conseils et d’astuces, de ce qu’il faut faire et ne pas faire pour les tableaux de bord d’entreprise !

Prêt pour le déploiement ? Nous avons mis en place le système l’année dernière et nous sommes heureux de partager nos principaux enseignements.

Par souci de respect de la vie privée de nos clients, nous n’avons pas inclus d’exemples de sujets comportant le nom des produits de nos clients. Vous êtes donc épargnés par le jargon !

Cependant, sachez que chaque fois que nous amenons Braindate à un événement client, les sujets les plus populaires ont tendance à être ceux qui sont très spécifiques à l’expérience d’utilisation des produits/services de notre client.

Ce que cela signifie : Lors d’un événement client, Braindate se transforme en un lieu où les oiseaux d’une même espèce peuvent facilement se retrouver et se connecter entre eux, et éprouver un véritable sentiment d’appartenance à la marque et à sa communauté.

« Les braindates sont l’un de mes moments préférés. J’adore créer des liens avec les gens, parler de problèmes communs et trouver des solutions ensemble ! Je suis toujours en contact avec des personnes que j’ai rencontrées il y a deux ans lors de l’événement, ce qui prouve que les Braindate perdurent des années après ! »

— Témoignage d’un client

Comment Braindate apporte de la valeur à l’expérience de vos employés :

Comment Braindate apporte de la valeur à l'expérience de vos employés

1) Braindate vous permet de combler le fossé entre vos employés et vos clients et leur donne la possibilité de se connecter de manière significative au cours de conversations pertinentes.

2) Vos employés peuvent utiliser Braindate pour organiser des sessions « Ask Me Anything » (AMA). D’anciens clients ont utilisé notre technologie pour organiser des moments d’apprentissage au cours desquelles les employés de la marque peuvent organiser des réunions individuelles ou de groupe avec les clients afin de répondre aux questions spécifiques que les utilisateurs peuvent se poser sur les produits et/ou services de la marque.

3) Vos employés peuvent utiliser les formats conversationnels uniques de Braindate (Remue-méninges, Coup de main, Discussion ouverte) pour mener des groupes de discussion et des entretiens avec les utilisateurs afin de recueillir les commentaires directs des clients sur leurs produits et leurs feuilles de route d’innovation.

« Braindate m’a permis de poser des questions, d’aider les clients dans leur situation et leurs besoins spécifiques et de comprendre les problèmes qu’ils rencontrent. Parfois, les gens préféraient avoir une conversation privée, alors Braindate était précieux. »

— Témoignage d’un employé

Comment Braindate apporte une valeur ajoutée à l’expérience des sponsors, partenaires et autres parties prenantes de votre événement :

Comment Braindate apporte une valeur ajoutée à l'expérience des sponsors, partenaires et autres parties prenantes de votre événement

1) Utilisez Braindate pour exprimer votre leadership. Vos sponsors et partenaires peuvent créer et/ou gérer stratégiquement du contenu, sous la forme de sujets Braindate, qui met en avant l’expertise et les intérêts de leur équipe. Ils peuvent utiliser ces sujets pour positionner leur équipe comme des experts en la matière qui répondront aux besoins des autres participants en partageant leurs précieuses connaissances.

2) Permettez à votre équipe de se connecter avec des partenaires et des clients potentiels. Votre équipe commerciale peut utiliser Braindate pour entretenir ses relations avec ses prospects. Vos responsables de compte peuvent contacter leurs prospects et les aider à créer leurs sujets Braindate. Vos prospects vivront une excellente expérience, et c’est un excellent moyen de rester en contact ou de réactiver votre relation, et de vous assurer qu’ils quittent votre événement avec des contacts précieux.

3) Après l’événement, vous pouvez offrir à vos sponsors et partenaires des informations sur leur domaine de prédilection (contenu, types de connexions établies lors de l’événement, moments d’engagement les plus forts, nombre de connexions) en utilisant notre système d’analyse Braindate.

« Braindate valide ce que je vois sur le marché. Il aide ce que nous faisons dans le conseil, en comblant les lacunes avec le client. C’est aussi un contexte moins intimidant pour les clients qui veulent se connecter avec des prospects, car la connexion est beaucoup plus organique. »

— Témoignage d’un partenaire

Vous êtes curieux de savoir à quoi ressemblerait Braindate lors de votre prochain événement client ? Ne soyez pas timide ! Prenez contact avec nous.

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