Que sont les communautés virtuelles et pourquoi devriez-vous y investir votre temps?

Que sont les communautés virtuelles et pourquoi devriez-vous y investir votre temps ?

Des communautés virtuelles fortes sont au cœur du succès d’un événement. Voici comment créer et entretenir votre propre communauté, à distance.


Les événements virtuels devenant de plus en plus courants, les professionnels de l’événementiel et les responsables communautaires de toutes sortes ont besoin d’un moyen de réunir leurs collaborateurs et de continuer à répondre aux besoins auxquels les réunions en personne tentent de répondre. Mais cette évolution s’accompagne de nombreuses nouvelles questions, telles que :

  • Comment fournir virtuellement le même contenu que celui que nous offrons habituellement lors de nos rassemblements ?
  • À quoi ressemble un rassemblement virtuel ? Quelle en est la forme ? Quelle est la relation avec le participant ?
  • Est-il possible de générer le sentiment de communauté en ligne ?
  • Quelles sont les possibilités offertes par un événement ou une réunion virtuels qui ne sont pas possibles en personne, et vice versa ?
  • Quelle valeur apportons-nous, en tant qu’organisateurs d’événements et/ou de communautés, à la table ?

L’une des questions clés que nous nous posons à e180 est de savoir comment aligner notre nouvelle solution virtuelle sur notre mission en personne, à savoir offrir un service qui dégage un sentiment d’appartenance et de communauté, une expérience qui permet aux participants de se tourner vers leurs pairs pour des conversations de partage de connaissances authentiques et pertinentes.

Quelle que soit l’issue de la crise et la réimagination ultérieure des rassemblements pour des publics virtuels, il est essentiel d’inclure ce sentiment d’humanité et de donner aux participants un moyen de se connecter et de partager avec les autres. Nos participants doivent avoir le sentiment de faire partie de quelque chose de pertinent et d’important, d’une communauté qui mérite d’être explorée et connue.

Pour convaincre les gens de se plonger dans le contenu de votre événement, ils doivent d’abord vous faire confiance et croire que vous apportez de la valeur à leur vie. Dans cet article, nous allons explorer ce qui constitue une communauté virtuelle, pourquoi elle est importante pour l’avenir de votre événement, et comment vous pouvez créer ce sentiment de confiance pour apporter de la valeur à vos propres communautés virtuelles.

« Quelle que soit l’issue de la crise et la réimagination ultérieure des rassemblements pour des publics virtuels, il est essentiel d’inclure ce sentiment d’humanité et un moyen pour les participants de se connecter et de partager entre eux. Nos participants doivent sentir qu’ils font partie de quelque chose de pertinent et d’important, d’une communauté qui vaut la peine d’être explorée et connue. »

Qu’est-ce qui constitue une communauté virtuelle ?

Tout d’abord, les communautés en personne et les communautés virtuelles partagent la plupart des mêmes caractéristiques, à l’exception de l’évidence : la capacité (ou l’habitude) de se rencontrer en personne. À la base des deux (et cela peut sembler banal de le mentionner, mais nous l’oublions parfois), les deux formes sont composées de personnes : des individus partageant des intérêts, des valeurs, des préoccupations, des connaissances ou des expériences communes.

Les liens qui unissent les communautés tournent autour des intérêts communs qui les rassemblent en premier lieu – des choses comme les systèmes de croyance, les sports et les activités, les passe-temps, les professions ou même les quartiers. On pourrait dire que les membres d’une communauté participent à une histoire collective.

Dessin illustrant une communauté virtuelle
Source: www.cru.org

Dans le même temps, une communauté peut être à la fois cohésive et fragmentée, et se situer sur une frontière ténue entre confiance et désaccord. Par exemple, un groupe de passionnés de jeux vidéo peut très bien comprendre des membres ayant des opinions politiques radicalement différentes. En tant que personne qui réunit des gens, la question que vous devriez commencer par vous poser est la suivante : quel est le point de connexion que je fournis ?

Une communauté virtuelle saine est une communauté qui suscite un sentiment d’appartenance chez tous ses membres et qui exige un certain niveau d’interaction, de participation et de contribution.

« En tant que personne qui réunit des gens, la question que vous devriez commencer par vous poser est la suivante : quel est le point de connexion que je fournis ? »

Pourquoi les communautés virtuelles sont essentielles

Une foule de gens à un concert

Quels sont les avantages de la création d’une communauté virtuelle – et cela en vaut-il la peine à long terme ? Qu’il s’agisse de créer de nouvelles occasions de connaître votre clientèle ou de recruter de nouveaux défenseurs de la marque, les bonnes raisons ne manquent pas pour aider à connecter les personnes qui vous sont chères.

Les membres enthousiastes amènent plus de membres

Quel que soit votre format, le fait de fournir un contenu pertinent à vos collaborateurs crée de grandes opportunités d’engagement. Vous créerez un environnement de groupe qui ravira probablement ses membres et encouragera une participation active. Dans une communauté dynamique comme celle-là, les membres enthousiastes sont souvent inspirés pour en recruter de nouveaux, ce qui entraîne une baisse des coûts d’acquisition de votre côté et contribue à établir un moyen de communication et d’interaction plus efficace entre vous et vos parties prenantes.

Générer d’excellents résultats commerciaux

Dans le secteur à but lucratif, l’engagement communautaire est parfois considéré comme un outil qui se situe entre les objectifs de marketing, d’image de marque et de responsabilité sociale des entreprises. Mais la création d’une communauté engagée peut mener à bien bien plus que des objectifs de marketing ou de durabilité : elle peut devenir votre modèle commercial et façonner la manière dont vous communiquez avec vos partenaires et vos prospects. Elle peut devenir votre modèle d’entreprise et façonner la manière dont vous communiquez avec vos partenaires et vos prospects, ce qui aura pour effet de stimuler les indicateurs de performance de l’entreprise, tels que la réputation, l’engagement des employés, la fidélisation des clients et, en fin de compte, les ventes.

De plus, la création de groupes puissants peut signifier un accès direct à un groupe de clients ou d’utilisateurs – le meilleur moyen pour les organisations de savoir ce qui est populaire, de comprendre quels besoins ne sont pas satisfaits et de trouver comment adapter de nouveaux produits ou services à ces lacunes.

Changez le monde !

Les groupes d’intérêt liés par des croyances et des aspirations communes (et non par des habitudes d’achat communes, par exemple) peuvent conduire à une transformation sociale. L’histoire qui émerge des relations entre les membres qui travaillent ensemble sur quelque chose d’inspirant mutuellement est ce qui conduit à un sentiment d’engagement envers la cause.

Si vous créez un alignement entre vos propres objectifs et ceux de la communauté que vous visez, les défenseurs qui en découlent seront loyaux, engagés et passionnés.

Le pourquoi de la création d’une communauté est le même en ligne qu’en personne. Aujourd’hui, le grand défi auquel nous sommes confrontés est de savoir comment générer ces résultats en créant des communautés virtuelles d’individus. Cela exige une forme distincte d’attention et de soin de la part de l’organisateur. Comment y parvenir ? Nous abordons cette question dans la section suivante.

Trois étapes pour la mise en place d’une communauté forte

Quatre femmes se tenant la taille

La création d’une communauté dynamique, qu’elle soit physique ou virtuelle, repose sur trois éléments majeurs : comprendre son objectif, définir le résultat souhaité, puis planifier le processus pour y parvenir.

1. Comprendre l’objectif de la création d’une communauté virtuelle

La première et la plus importante condition pour savoir comment construire une communauté est d’être transparent sur votre objectif en tant qu’organisateur. Peu importe que vous soyez une entreprise de chaussures populaires vendant ses produits ou une organisation caritative cherchant à financer des programmes pour les jeunes à risque, tant que vous êtes transparent sur vos intentions, vous trouverez vos membres satisfaits. Bien sûr, cela signifie qu’il faut se replier sur soi et se remettre en question pour comprendre son objectif, ce qui peut être plus facile à dire qu’à faire !

Une fois que vous aurez compris l’objectif de la création d’une communauté, vous devrez prendre en compte le point de vue de votre public et identifier les raisons pour lesquelles votre objectif pourrait trouver un écho auprès des membres potentiels de votre communauté. Une fois que vous aurez compris l’objectif de la création d’une communauté, vous devrez prendre en compte le point de vue de votre public et identifier les raisons pour lesquelles votre objectif pourrait trouver un écho auprès des membres potentiels de votre communauté. Vous pouvez essayer de le faire en effectuant des exercices de réflexion sur la conception centrée sur l’humain, par exemple.

Outre le pourquoi de votre groupe, vous devrez également déterminer clairement qui vous voulez atteindre, vous les trouverez et quand vous les atteindrez. Plus important encore, vous devrez établir ce que vous souhaitez comme résultat pour vous et les membres de votre communauté. Veillez à ne pas confondre objectif et résultat !

2. Décrire le résultat escompté du rassemblement de personnes

Le résultat souhaité peut prendre plusieurs formes : voulez-vous que votre communauté soit temporaire ou permanente ? La communauté sera-t-elle centralisée autour de votre contenu, de vos communications et de vos activités, ou sera-t-elle décentralisée, autoguidée et également engagée dans la production de matériel pertinent ?

Quels que soient vos résultats souhaités, le processus est l’endroit où vous utiliserez vos résultats et réfléchirez à rebours, en planifiant les étapes nécessaires pour atteindre votre objectif.

3. Planifier votre processus pour atteindre les résultats souhaités

Pour commencer, vous devrez identifier les différents points de contact de communication qui existent entre vous et vos membres, et trouver des moyens de maximiser leur efficacité pour vous connecter à votre public, et votre public à lui-même.

Les communautés ont également besoin d’un savant mélange d’autorité et de conseils personnels, et votre processus doit en tenir compte. Concevoir un processus figé, rigide et alambiqué est une erreur, et rend difficile l’adaptation si un besoin de pivotement se fait sentir – comme ce fut le cas avec l’apparition du coronavirus, par exemple. Les communautés sont plus résilientes lorsqu’elles sont organiques.

Comment soutenir votre communauté

Une femme et un homme collaborant et travaillant devant un ordinateur.

Voici les éléments clés à garder à l’esprit pour protéger la longévité de votre projet communautaire :

Une histoire partagée

Le dénominateur commun de ce qui semble être les besoins les plus importants des gens à l’heure actuelle est la capacité d’interagir les uns avec les autres et d’entretenir des relations. L’une des façons d’inspirer des connexions entre de nouvelles personnes – et la formation de nouveaux groupes – est de s’appuyer sur des expériences et des histoires communes auxquelles tous peuvent s’identifier. Alors, quelle est l’histoire que vous allez raconter ? Comment allez-vous la relier aux opportunités de création de relations pour votre communauté virtuelle ? Et pour être plus précis, quelles opportunités significatives d’apprentissage entre pairs, de partage des connaissances et de création collaborative offrez-vous sur la base de ce thème ?

Patience

La création d’une communauté prend du temps. Il ne suffit pas d’un événement, d’une campagne de marketing ou d’un intérêt partagé pour créer une communauté. Il faut du temps car la confiance est une chose difficile à obtenir, surtout lorsqu’il s’agit de communautés en ligne.

Un contenu opportun et utile

En tant qu’organisateur de communauté, ce que vous proposez doit être pertinent, opportun, émouvant et utile. Le participant doit être convaincu que vous lui offrirez une telle expérience, sinon il vous laissera tomber. Soyons francs, il y a très peu de souffrance personnelle supposée associée à la non-participation à des événements virtuels.

Facilitation

Vous aurez probablement besoin de vous impliquer activement dans votre communauté au début. Les communautés plus petites et plus récentes peuvent avoir besoin d’un peu d’aide en matière de facilitation avant d’être prêtes à s’autogérer complètement. Toutes les activités, y compris les communications, qui sont organisées par les organisateurs communautaires entrent dans la catégorie de la facilitation. En tant qu’organisateur, une participation active montre également que vous vous sentez concerné.

Fraîcheur et nouveauté

Des objectifs et des intérêts communs permettent de garder les gens près de vous, mais pas nécessairement actifs. Vous devrez pimenter vos rencontres par des éléments inattendus : des incitations, des jeux ou des prix. Vous devrez générer un contenu régulier et inviter vos participants à faire de même.

Choix et autonomie

Il est bon de répéter que les gens sont aujourd’hui confrontés à un flux continu de contenus parmi lesquels ils peuvent choisir. Malgré la difficulté de se concentrer sur une seule chose, il est clair que nous sommes à une époque où l’apprentissage et l’expérience de la culture sont autodirigés. Il est important pour les organisateurs d’offrir des choix à leurs participants et de les laisser emprunter la voie qui leur convient le mieux.


Pendant cette pandémie mondiale, il est clair que les gens ont besoin de se connecter, de partager des histoires et d’échanger des idées. Que ce soit par le biais d’appels Zoom de groupe pour des événements spéciaux, de soirées de danse vidéo en direct ou de chants collectifs depuis des balcons, les gens se rapprochent et se connectent les uns aux autres. Il y a beaucoup à apprendre de ce qui se passe autour de nous !

Les communautés virtuelles sont un moyen puissant d’entrer en contact avec des individus, de diffuser des connaissances, de créer de nouvelles relations et d’entretenir les anciennes. Elles sont des sources précieuses d’informations et d’opinions, des producteurs de données et de contenu. Mais, plus important encore, elles sont une composante nécessaire de la vie personnelle et professionnelle dans un monde qui se sent de plus en plus interconnecté chaque jour.

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